*Por Martha Marques Nogueira
Um carro roubado. Um cliente impaciente. Uma pilha de documentos. E uma equipe que tenta, entre planilhas e e-mails, dar conta de tudo isso ao mesmo tempo. Se você trabalha em uma seguradora, provavelmente já viveu cenas assim — ou ainda mais complexas.
Enquanto o mercado de seguros luta para se digitalizar, muitos processos internos continuam analógicos, fragmentados e, vamos falar a verdade, cansativos. Só que tem um detalhe: dá pra fazer diferente. Com uma boa orquestração digital e o uso inteligente de IA, é possível transformar esse caos operacional em decisões rápidas, dados confiáveis e fluxos que realmente funcionam.
📘 Neste artigo, você vai ler sobre:
🔷 Os gargalos que travam a operação das seguradoras
🔷 Como o Pipefy automatiza processos críticos com IA
🔷 O que fazem os agentes inteligentes (e por que eles impressionam)
🔷 O que aconteceu na prática com a Suhai Seguradora
🔷 Como a OSBR pode ajudar sua seguradora a sair da planilha e entrar no futuro
Aguçamos sua curiosidade pra ver como isso funciona na vida real? Então vem com a gente — porque o seguro pode até ser tradicional, mas seus processos não precisam ser.
🧩 O que está em jogo para as seguradoras
Imagine um cenário onde sua equipe de sinistros precisa cruzar dados de cinco sistemas diferentes para validar uma ocorrência. Ou um processo de reembolso que depende da boa vontade de alguém lembrar de responder um e-mail com anexo. Agora multiplica isso por dezenas de fluxos internos e centenas de clientes. É aí que muita seguradora começa a perder tempo, dinheiro — e paciência.
O setor de seguros vive um paradoxo: ele lida com riscos e dados o tempo todo, mas muitas vezes ainda opera com processos frágeis, desconectados e manuais. Some a isso as exigências cada vez mais rigorosas de órgãos reguladores, como a Susep e a LGPD, e temos o retrato de um setor que precisa mudar.
A concorrência também aperta. Insurtechs (startups ou empresas que usam tecnologia para repensar, automatizar e simplificar serviços de seguros), corretores digitais com jornadas fluidas e novos players tecnológicos que oferecem seguros embutidos em apps de delivery ou bancos digitais estão virando o jogo. Nesse contexto, modernizar processos não é luxo: é questão de sobrevivência. E é aqui que entra a tecnologia — mas não qualquer tecnologia.
O que as seguradoras precisam hoje é de uma plataforma que entenda o ritmo do negócio, automatize o que for possível, ajude a tomar decisões melhores e se integre ao que já existe.
🧩 Digitalizar é preciso — mas não é simples
Não faltam boas intenções quando o assunto é transformação digital nas seguradoras. O problema é que, na prática, digitalizar um processo é bem diferente de simplesmente passar ele para uma planilha no Google Sheets ou abrir um novo canal no WhatsApp.
O setor lida com uma quantidade absurda de dados — pessoais, financeiros, regulatórios. São informações sensíveis que circulam por diversos departamentos e, muitas vezes, ficam presas em silos. Resultado? Processos demorados, decisões truncadas e retrabalho atrás de retrabalho.
E olha esse dado: segundo a Gartner, mais da metade dos projetos de IA no setor nunca chega à fase de produção. Motivo? Falta de mão de obra qualificada, dificuldade para integrar sistemas, desafios de governança e, claro, uma resistência cultural que ainda associa tecnologia a custo, e não a investimento.
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Pra complicar, o déficit global de desenvolvedores já passa dos 4 milhões, segundo o IDC. Ou seja, até quem quer automatizar tem dificuldade de montar um time técnico pra isso. É como tentar acelerar um carro com o freio de mão puxado.
Diante desse cenário, plataformas no-code com inteligência embutida — como os agentes de IA — deixam de ser opção e viram solução concreta. Porque se depender só da TI tradicional, muita seguradora vai continuar rodando processos complexos com a mesma lógica do papel e caneta.
🧩 Do RPA aos agentes de IA: a evolução da automação nas seguradoras
Durante muito tempo, a palavra de ordem nas seguradoras foi automatizar tarefas repetitivas. Entraram em cena os famosos RPAs — robôs de software que imitam cliques, preenchem campos e “copiam e colam” dados em diferentes sistemas. Foi um bom começo. Mas o jogo mudou.
Hoje, o desafio não é mais só fazer mais rápido. É decidir melhor, com mais contexto e menos erro. E é aí que entra uma nova geração de automações: os agentes de inteligência artificial.
No Pipefy, essa evolução aparece de forma clara. A plataforma oferece desde ações simples, como validações automáticas e preenchimento de dados, até agentes que realmente pensam junto com a equipe: analisam contratos, cruzam dados de diferentes fontes, detectam padrões suspeitos e até sugerem alterações com base em regras do negócio.
A ideia é entrar numa lógica mais inteligente — em que a IA não só executa, mas também aprende com cada interação. O resultado? Processos mais confiáveis, decisões mais rápidas e menos dependência de desenvolvedores.
🧩 Como a OSBR transforma a operação das seguradoras com Pipefy
No papel, todo processo parece funcionar. Mas é no dia a dia, quando o e-mail some, o dado está desatualizado e o sinistro aperta, que a realidade cobra eficiência. E é aí que a OSBR entra em cena.
Nós desenhamos, implementamos e fazemos o Pipefy operar com inteligência real dentro das seguradoras. Nossa missão vai muito além de configurar uma ferramenta: a OSBR entende o negócio, traduz as dores em fluxos eficientes e coloca os agentes certos para trabalhar a favor da operação.
Com o Pipefy, estruturamos processos de ponta a ponta: da triagem ao monitoramento, da coleta de dados à tomada de decisão. Tudo isso sem exigir programação, o que significa mais agilidade para adaptar, escalar e evoluir.
E com os AI Agents, a automação deixa de ser reativa para se tornar estratégica. A OSBR configura e treina esses agentes para:
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Validar documentos automaticamente
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Identificar fraudes com base em cruzamento de dados
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Gerar contratos sob medida com cláusulas específicas
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Conversar com clientes via chat para preencher lacunas
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Sugerir ações baseadas em dados históricos e políticas internas
Cada fluxo é pensado para a realidade da seguradora — com rastreabilidade, conformidade (LGPD inclusa) e integração com ferramentas já existentes.
🧩 O que são e como os AI Agents transformam as seguradoras de dentro para fora
Os AI Agents são o coração da automação inteligente com Pipefy. Afinal, eles pensam junto com a operação. São programáveis, personalizáveis e autônomos. Aprendem com os dados, respondem a regras de negócio e tomam decisões com base em histórico, contexto e parâmetros definidos.
Na prática, cada agente atua como um especialista digital dentro da seguradora. Um cuida da análise de risco. Outro valida documentos automaticamente. Tem aquele que detecta fraudes cruzando dados internos com fontes externas. E há os que conversam com clientes via chatbot, preenchem lacunas e geram documentos prontos para assinatura digital.
Esses agentes são configurados e treinados pela OSBR para funcionar como peças-chave dentro de fluxos complexos — sinistros, reembolsos, subscrição, salvados, apólices. Eles fazem a triagem, analisam os dados, identificam gargalos, disparam ações e ainda alimentam painéis com insights para melhorar o processo continuamente.
Veja, agora, alguns estudos de aplicação dos AI Agents nas rotinas de uma seguradora.
🔷 Subscrição de apólices
Na teoria, subscrever um risco é avaliar se ele está dentro dos parâmetros da seguradora. Na prática, é lidar com documentos, histórico do cliente, imagens, regras do produto e validações externas — tudo isso sob pressão para decidir rápido e com segurança.
Com os AI Agents, o fluxo muda de patamar:
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O agente conversacional coleta os dados com o cliente via chat, de forma estruturada e guiada.
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O agente de leitura de documentos interpreta anexos (como comprovantes e fotos do bem) com OCR e extrai as informações automaticamente.
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O agente antifraude faz a verificação cruzada com bases externas e identifica sinais de alerta.
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O agente gerador de documentos monta o contrato personalizado com cláusulas específicas e já envia para assinatura digital com PipeSign.
Tudo isso operando de forma orquestrada, sem ruídos e com rastreabilidade total. A OSBR entrega esse fluxo pronto para funcionar — com inteligência, conformidade e agilidade.
🔷 Administração de apólices
Depois da subscrição, vem uma parte crítica (e nem sempre valorizada): gerenciar a apólice ao longo do tempo. Atualizações cadastrais, alterações contratuais, renovações, cancelamentos — tudo isso precisa ser feito com controle, precisão e histórico claro.
Os AI Agents cuidam de cada etapa:
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Atualizações cadastrais são feitas com o apoio do agente conversacional, que interage com o cliente e coleta dados.
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O agente de leitura de documentos valida anexos e atualiza os campos automaticamente.
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Para alterações contratuais, o agente gerador de documentos cria as novas versões da apólice e dispara a assinatura digital.
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E tudo isso fica registrado num dashboard em tempo real — alimentado e atualizado automaticamente, sem planilhas nem troca de e-mails.
O resultado é um ciclo de vida da apólice muito mais fluido, com menos erros e tempo de resposta menor para o cliente.
🔷 Sinistros e reembolsos
Aqui está o campo de batalha das seguradoras. O sinistro é o momento da verdade: ou o processo funciona, ou vira motivo de reclamação (e cancelamento).
Na nossa operação, o fluxo é automatizado desde o acionamento:
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O agente conversacional recebe as informações do sinistro direto do cliente, preenchendo os campos necessários sem burocracia.
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O agente de leitura de documentos interpreta boletins de ocorrência, fotos dos danos, orçamentos e recibos.
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O agente antifraude valida os dados com fontes externas, identifica padrões suspeitos e sugere bloqueios quando necessário.
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O agente gerador de documentos elabora os termos de quitação ou reembolso e envia para assinatura digital.
Se for um reembolso, ele ainda confere os comprovantes, calcula valores e libera os pagamentos conforme as regras da apólice — tudo isso com base em critérios pré-configurados, definidos junto à equipe da seguradora.
É uma esteira inteligente que reduz o tempo de resposta, melhora a experiência do segurado e diminui perdas por erro ou fraude.
🔷 Salvados e recuperação
Depois de um sinistro, nem tudo está perdido. Muitas vezes, o bem ainda pode ser recuperado, transferido ou vendido. Mas isso exige cuidado com documentação, regularidade jurídica e coordenação com empresas parceiras.
A OSBR automatiza esse fluxo com Pipefy e AI Agents:
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O agente conversacional informa o cliente sobre o processo e agenda a retirada do bem, se necessário.
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O agente de leitura de documentos interpreta laudos técnicos e fotos, e calcula o valor estimado de recuperação.
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O agente antifraude verifica se o item está envolvido em ações judiciais ou restrições.
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O agente gerador de documentos emite os termos de transferência e formaliza tudo com assinatura digital.
O ciclo se fecha com um painel de controle em tempo real, onde a equipe acompanha os valores recuperados, os prazos e os status de cada salvado.
Esses são só alguns exemplos. A verdade é que, com os fluxos bem desenhados e os agentes certos, quase todo processo repetitivo e sujeito a falhas nas seguradoras pode ser automatizado com inteligência.
🧩 Benefícios reais da automação com IA para seguradoras
Você já viu como os AI Agents funcionam. Agora vale olhar para o todo: o que, de fato, muda quando uma seguradora automatiza seus processos com inteligência?
🔷Redução de erros operacionais
Validações automáticas e preenchimentos por OCR diminuem drasticamente falhas humanas em processos sensíveis como sinistros e subscrição.
🔷Tomada de decisão mais rápida e embasada
Com dashboards atualizados em tempo real e dados enriquecidos automaticamente, os gestores conseguem agir com muito mais agilidade e segurança.
🔷Mais eficiência com menos dependência de TI
A lógica no-code do Pipefy permite que o próprio time de operações faça ajustes nos fluxos, sem travar por falta de desenvolvedor.
🔷Aderência às exigências regulatórias
Fluxos auditáveis, conformidade com LGPD e integração com bases públicas garantem segurança jurídica e transparência.
🔷Liberação da equipe para o que importa
Tarefas repetitivas saem da rotina. A equipe pode focar no relacionamento com o cliente, análise de risco e melhoria contínua dos serviços.
🔷Escalabilidade com controle
À medida que os processos crescem, os AI Agents continuam operando com o mesmo padrão — o que permite escalar a operação sem perder qualidade.
No fim das contas, é sobre mudar o jogo: sair da operação reativa e pesada para uma atuação proativa, leve e estratégica. E, nesse caminho, a automação com IA não é mais uma aposta. É uma vantagem competitiva que já está disponível para a sua empresa.
🧩 Como a OSBR pode implementar o Pipefy com IA na sua seguradora
A OSBR é especialista em transformar operações complexas em fluxos inteligentes, usando o Pipefy como base e a inteligência artificial como aliada. E isso vale para todas as frentes do setor de seguros: sinistros, subscrição, apólices, compliance, reembolsos, salvados — você escolhe por onde começar, a gente cuida da entrega.
🔷 Diagnóstico técnico e operacional
Mapeamos onde estão os gargalos, retrabalhos e riscos que podem ser eliminados com automação.
🔷 Desenho e implementação de fluxos no Pipefy
Criamos jornadas completas, com regras de negócio personalizadas, integrações e automações prontas para rodar.
🔷 Configuração dos AI Agents
Selecionamos, treinamos e ajustamos os agentes certos para cada etapa do seu processo: leitura de documentos, detecção de fraude, geração de contratos, atendimento ao cliente e muito mais.
🔷 Integração com sistemas e bases externas
Conectamos o Pipefy com o que você já usa (como ERPs, CRMs, bancos de dados e fontes públicas), para que tudo funcione de forma unificada.
🔷 Suporte contínuo com squads dedicados
Acompanhamos a evolução da operação, ajustamos fluxos, criamos novos agentes e garantimos que a inteligência continue aprendendo.
Com a OSBR, a transformação digital deixa de ser um projeto difícil e vira realidade. E mais: vira vantagem competitiva. Porque enquanto outras seguradoras ainda estão tentando automatizar e integrar seus processos, a sua já pode estar operando com inteligência de verdade.
🧩 FAQ — Automação com IA nas seguradoras
🔷 O que são os AI Agents do Pipefy?
São agentes inteligentes que executam tarefas específicas dentro de processos automatizados. Eles leem documentos, detectam fraudes, conversam com clientes, tomam decisões e aprendem com os dados — tudo configurado para o seu negócio.
🔷 Preciso de equipe de TI para usar o Pipefy com IA?
Não. A OSBR entrega tudo pronto para funcionar. O Pipefy é uma plataforma no-code, o que significa que a operação pode evoluir sem depender de desenvolvedores. A OSBR cuida da implementação, dos ajustes e do suporte técnico contínuo.
🔷 Em quais áreas da seguradora os agentes de IA podem atuar?
Sinistros, reembolsos, subscrição, administração de apólices, compliance, salvados, antifraude, atendimento… praticamente todo fluxo operacional pode ser automatizado — e aprimorado com inteligência.
🔷 Os agentes são treinados para a minha realidade?
Sim. A OSBR configura os agentes com base nas regras do seu negócio, linguagem interna, níveis de risco e protocolos específicos. Nada genérico. Cada seguradora tem seus próprios fluxos, e os agentes são moldados para isso.
🔷 Como o Pipefy lida com LGPD e dados sensíveis?
Todos os processos automatizados podem ser configurados com rastreabilidade, permissões, logs e critérios de segurança aderentes à LGPD. A OSBR cuida desses detalhes técnicos na implementação.
🔷 Já usamos um ERP e um CRM. O Pipefy substitui?
Não necessariamente. O Pipefy se conecta a sistemas existentes e atua como um orquestrador: organiza, automatiza e coordena os fluxos entre diferentes plataformas. A ideia é integrar — não substituir o que já funciona.
🧩 Conclusão
A automação com IA não é mais uma tendência futurista. Para as seguradoras, ela já está acontecendo — e está resolvendo problemas que todo mundo conhece: retrabalho, lentidão, falta de integração e risco operacional.
Com o Pipefy, esses gargalos ganham estrutura, rastreabilidade e inteligência, e com a OSBR, essa transformação deixa o papel e vira operação real — com fluxo, agente e resultado.
Quer ver como isso funcionaria na sua seguradora? A gente te mostra.
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*Martha Marques Nogueira é jornalista e criadora de conteúdo há 20 anos. Na OSBR, escreve sobre tecnologia, inovação e as transformações que movem empresas todos os dias.